Сервисная служба в России

Пусконаладочные работы и обучение: Включают в себя шеф-монтаж и обучение специалистов заказчика всему технологическому циклу от создания чертежа до изготовления изделия. Пусконаладочные работы и обучение на месте Заказчика осуществляются двумя квалифицированными специалистами SEKIRUS, прошедшими обучение и сертификацию. Продолжительность ПНР и обучения до 10 рабочих дней, в том числе 2-4 дня за пуско-наладочные работы, остальные на обучение. Установка станка на место эксплуатации и подготовка его к подключению производятся Заказчиком до начала пуско‐наладочных работ.

Оборудование под торговой маркой SEKIRUS имеет срок гарантийного обслуживания от 12 до 36 месяцев (возможно увеличение по дополнительному соглашению), в течение которого все работы по ремонту проводятся бесплатно при условии правильной его эксплуатации в соответствии с требованиями инструкций по эксплуатации и надлежащего сервисного обслуживания оборудования.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт или замену запчастей в течение всего гарантийного срока при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями изготовителя. Решение вопросов о целесообразности ремонта или замены неисправного оборудования принимается специалистами компании.

Гарантийное обслуживание осуществляется при наличии накладной Продавца, акта приема-передачи оборудования.

Ремонт производится на территории сервисного центра Продавца, либо на территории Покупателя. Поставка необходимых для ремонта оборудования запчастей (за исключением расходных материалов и быстроизнашивающиеся частей) осуществляется Продавцом бесплатно, за исключением транспортных расходов.

Инструктаж и обучение операторов Покупателя выполняется одновременно с выполнением пуска и наладки оборудования.

Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:

Продавец не отвечает за недостатки Оборудования, возникшие вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, обслуживания, хранения или транспортировки оборудования, либо действия третьих лиц, либо обстоятельств непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков. В этом случае гарантийный срок прекращается.

Гарантийное обслуживание не производится и в других случаях, таких как:

• При любых механических повреждениях, а также в случае воздействия воды, пара, кислот и тому подобных веществ, как на корпус изделия, так и внутри.
• При отсутствии заземления и неправильном его подключении.
• При отсутствии стабилизатора или неправильного его подключения (Оборудование и подключенный к нему ПК должны быть подключены к одному стабилизатору)
• При неправильном подключении дополнительного оборудования.
• При использовании расходных материалов, качество которых не соответствует требованиям, изложенных в инструкциях фирм-производителей или качество которых не соответствует стандартам, обычно применяемым к материалам подобного рода.
• В случае вскрытия заводских пломб, внесения изменений в Оборудование (в том числе использование не оригинальных запасных частей) или поставляемого с ним программное обеспечение.